XK-E5 智能联网对讲系统
第一章 小区智能化设计概述
一、概 述
踏入二十一世纪以来，在近年来兴起的现代高科技和信息技术(IT)正在由智能大厦(IB)走向智能住宅小区，进而走进家庭(SH)。现代社会的家庭成员正在以追求家庭智能化带来的多元化信息和安全、舒适与便利的生活环境作为一个理想的目标。我国也在《2000年小康型城乡住宅科技产业工程项目实施方案》中，将建设智能化小康示范小区列入国家重点的发展方向。因此也就必然促使智能化技术从智能大厦建设热中向智能小区乃至家庭智能化的方向发展。
早在几年前，美国、欧洲和东南亚等经济比较发达的国家先后提出了“智能住宅”(Smart Home )的概念。其实现目标就是：“将家庭中各种与信息相关的通讯设备，家用电器和家庭保安装置通过家庭总线技术(HBS)连接到一个家庭智能化系统上进行集中的或异地的监视、控制和家庭事务性管理，并保持这些家庭设施与住宅环境的和谐与协调。”我们也可以这样来理解，家庭智能化就是由一个智能化系统构成安全、舒适和便利的居住空间。
我国也从1997年初开始制定《小康住宅电气设计 (标准)导则》在“导则”(讨论稿)中规定了小康住宅小区电气设计在总体上应满足以下的要求:
高度的安全性
舒适的生活环境
便利的通讯方式
综合的信息服务
家庭智能化系统
同时也对小康住宅与小区建设在安全防范、家庭设备自动化和通讯与网络配置等方面提出了三级设计标准，即：
第一级为，普及型
第二级为，标准型
第三级为，豪华型
智能化小区还应具有以下基本职能：
电话、电视等信息交换的需要；
生命、财产等安全保障的需要；
统计、收费服务等物业管理的需要；
二 、规划原则和适用准则
随着我国国民经济的持续发展，人民生活水平的不断提高，城市居民的生活逐渐从温饱型向小康型迈进，生活在安全、舒适、恬静、信息传递快捷的居住环境是很多人的梦想。21世纪的到来，我们正处在一个信息革命和知识经济的时代，住宅应朝着满足生活、办公、教育、娱乐、会客、健身、停车等诸多功能要求发展，人们对生活的舒适性、便利性提出了更高的要求，由此智能化住宅小区应运而生。
智能化住宅小区集建筑设备管理、办公自动化和通讯网络为一个高度智能化综合管理网络系统，它将电子技术、通讯技术、计算机技术、网络技术、控制技术、传感器技术、图象显示技术、IC卡技术等一系列高新技术应用于建筑物中，是当今高科技发展的必然成果，代表着前卫的划时代的科学技术。智能化住宅小区从现代生活需求出发，综合运用计算机、信息、通信、控制等科学技术，以智能控制系统、社区信息平台、安防系统、小区物业管理系统和综合服务信息服务系统为依托，用高科技手段构建小区高速互络信息服务平台，为小区住户提供安全、环保、高效、舒适、方便的生活空间。
第二章 总体方案设计
一 、小区项目概况
小区智能化弱电系统的设计的部分：
楼宇可视对讲系统
二、小区智能化系统主要配置
楼宇对讲电控系统，以实现住户、访客单元门开启通话控制等。
三、小区智能化系统设计提要
小区多层次安全防范目标主要分为：小区出入口、小区主要通道口、小区重要部门、楼宇出入口、住户家庭。
A、楼宇对讲电控系统
楼宇对讲电控系统是由小区楼宇出入口的对讲主机、电控锁、闭门器及各家各户的对讲分机通过专线网络组成。
小区住户通过对讲分机与楼下来访者通话，确认来访者身份，然后决定是否通过对讲主机打开楼宇单元出入口电控锁或住户可以刷卡开门。
四、设计原则
系统的设计必须保证本小区可视对讲系统的质量和安全，考虑施工和维护的方便，选择的技术和小区功能需求匹配、子系统的技术要和总系统的技术匹配、各子系统间的技术也要匹配、技术和设备的匹配；设备的选择要求具有先进性、成熟性和可扩展性，便于系统的局部变更与功能升级；在使用方面，要求简洁方便，不要求用户具有很高的专业知识。注重技术先进、经济合理、安全可靠的统一。
工程设计必须符合下列要求，小区智能化弱电系统工程的设计，应充分体现出现代化的特点，主要体现以下设计原则：
1、先进性
采用国际或国内通行的先进技术，应具备我国当今智能化小区主流技术及性能。系统强调实用性，技术上应是先进的并具有兼容技术发展趋势及产品的能力；提供先进的管理和服务方式。系统是否具有先进性，关系到系统的整体质量和未来能否得到良好技术支持以及完整的技术文档资料。在设备选型时，我们将主要依据贵单位提出的具体需求，同时考虑产品厂家的技术先进性，产品是否为主流产品，原厂商的产品技术资料的完整性，原厂商的技术支持力量和产品制造单位的发展前景。所有这些是保证用户得到良好技术支持的条件，也是保障用户投资的基本条件。
2、开放性
系统应采用开放的技术标准，避免系统互联或扩展出现障碍，具有良好的对未来系统及应用的开放性。采用国际、国家当下的规范和标准来设计、施工和测试系统，保证系统在未来相当时间内的适用性。
3、可扩展性
各子系统均应具有扩展性，应可以集成不同厂商不同类型的先进产品，使整个智能化弱电系统可以随着技术的发展和进步不断得到充实和提高。同时设计应遵循全面规划和分步实施原则，系统方案中应体现渐进性，设计应全面，周到，注意预留预埋线路须一步到位并有充分余量，以适应未来发展扩展的需要。
4、安全可靠
包括系统自身安全和信息传递的安全。系统应具备在规定的条件下和规定的时间内完成本技术文件规定功能的能力，并具备长期和稳定工作的能力。只有稳定运行的系统，才能确保贵整个智能化系统平稳运行。系统的技术先进性是系统高性能的保证和基础，同时可有效地减少使用人员和系统维护人员的麻烦。
5、易维护
为了大限度地做到所需日常维护工作量小、维护强度和维护费用低，设计过程中，应尽可能完善设计安装、调试。系统的易操作和易维护性是保证非专业人员使用好一个系统的条件。高可靠度是保障系统运行的基本要求，也是易维护性的保障。
6、服务意识
强调以人为本的设计思想，为小区的用户提供安全、舒适、方便、快捷、高效、环保的居家环境。
7、经济性
所进行的系统设计及产品选择均具有较高的性能价格比和较好的实用性；根据本小区的实际需要和系统目标，合理选择各种配置，有效控制系统和经济成本。
五、设计依据
小区智能化弱电相关要求、现场情况及小区智能化弱电相关系统图
六、系统设计依据标准
☆ 小区楼宇对讲系统的主要设计性能要求
☆ 楼宇对讲系统用户和控制中心要求
☆ 公共安全行业标准及公安部对安全防范工程管理要求
☆《智能化工程施工招标书》
☆《全国住宅小区智能化技术示范工程建设要点与技术导则》
☆《深圳市建筑智能化系统等级评定方法》
☆ GB/T50314-2000《智能建筑设计标准》
☆ GA/T74-94《中华人民共和国安全防范行业标准》
☆ GB50052—95 《供电系统设计规范》
☆ GBJ54—1983 《低压配电装置及线路设计规范》
☆ GB50045—95 《高层民用建筑设计防火规范》
☆ JGJ/T16—92 《民用建筑电气设计规范
☆ GBJ16—87 《建筑设计防火规范》
☆ GBJ50057—94 《建筑物防雷设计规范》
☆ D/T 926.1—1997《大楼通信综合布线系统》
☆ GB 50254—96 《电气装置安装工程低压电器施工及验收规范》
☆ GBT/T50312-2000《建筑与建筑群综合布线系统工程施工及验收规范》
☆ YD/T926.1-1997《大楼通信综合布线系统标准》邮电部颁布行业标准
☆ 其它有关国家政策法令、法规文件。
七、可视对讲系统特点
为社区住户与来访者和物业管理员提供了一种更加安全、方便、快捷的生活空间。
八、楼宇系统设计概述
根据我国住宅小区多级化、多样化的特点与城市安全技防工作的要求，我公司在结合当今先进的电脑技术、视频技术、数码通讯技术及信息网络技术的发展而设计的智能化楼宇对讲保安管理系统。该系统以管理主机为核心，以单元楼宇对讲为主体，通过有针对性地配置不同功能的对讲主机和分机，实现楼宇对讲、可视监看、相互呼叫、遥控开锁等多种功能，系统还可与计算机相联接进行安防信息统一管理，为了让整个小区实现现代化、科学化的物业管理及安全防范提供全面、高效的服务，给整个小区创造一份舒适、优雅、便利、安全的环境，将冰冷的物业管理变为人性化的管理，让小区管理进入一个广博的空间。我司提供对讲系统供贵方参考，根据我们多年来的实际工程经验及国内众多的工程实例表明，其为当今国内楼宇对讲产品中性能稳定的产品之一。
A、 小区概况
本住宅小区是 有限公司开发的高尚住宅小区 。该小区合计住户共 户，本小区的楼宇对讲系统工程采用E5楼宇对讲系统设计。
B、系统设计要求
※ 通过与来访者通话和用主机摄像头以辨别来访者身份，并决定是否打开楼门电控锁，具有遥控开锁功能，达到安全方便管理的目的。
※ 具有联网和管理机功能，应实现小区出入口、单元门口与住户机可视通话的功能，并应实现访客者、住户和管理机的相互通讯功能。
※ 管理机可以接收小区内任意住户的呼叫信号和报警信号，并显示住户的房间号码及门口机的号码，可以进行双向通话。
※ 可根据住户要求使用密码开锁，可增加门禁系统，实现刷卡开锁功能。
第三章 可视楼宇对讲系统简介
一、系统特性
1、来访者通过门口主机拨叫被访者的室内分机，室内可以看清来访者，并与之双向对讲，决定是否为之开锁。
2、室内住户可以按监视键监视入口处情况。
3、采用可靠的一户一码制(0001-9999)，弹性编码，不受特殊房号限制。
4、开锁密码，独立授权更改，保密可靠。
5、振铃音由单片机产生，悦耳动听，振铃声和受话音量可调。
6、系统实时在线自检，短路自动保护，电路自动保护，蓄电池欠压保护。
7、待机时主机进入低功耗状态。
8、停电后可延迟供电24小时（图像除外）。
9、分机含手动报警按钮,可向管理中心报警。
10、整个系统采用模块化设计，所有部件统一通信协议，方便系统升级。软件设计充分考虑干扰，数据流冲突对系统的影响，有较强的容错能力。对大流量、多数据的传送有独有的处理方式。
系统设计充分考虑用户的使用环境，处处做到以人为本。
二、系统概述
E5系统是TIA/EIA-485串行通讯标准构成的自定义协议的局域网系统，采用总线方式联网，即为有中心局域网（即管理中心），除管理中心外，还可联接2000个节点（门口主机或围墙机），使用操作简单方便，系统设计充分考虑用户的使用环境，处处做到以人为本。
三、系统组成
1、单元内主要部件：门口主机（数码、中文）、楼层解码器、视频舒配器、分机、系统电源；
2、联网主要部件：联网适配器、围墙机、路由器、交换机、管理中心机。
四、系统特点
1、楼层解码器采用全隔离保护，用户分机短路不影响系统工作；
2、采用主机编码方式，使系统调试维护更方便、快捷；
3、主机密码开锁。
五、系统产品概述
门口主机
■主要功能：
1、呼叫任意住户分机或管理机，实现双方通话；
2、接收管理机和围墙机的呼叫，实现双方通话；
3、门口主机与住户分机通话时，通过住户分机看到来访者图像.
4、确认来访者身份，住户分机并可为其开锁；
5、自动夜光，在夜晚时自动开启背光源；
6、可配合多门控制器实现同一个单元多门口进入等特定功能；
7、可增配感应卡开锁等功能。
■主机参数：
1、工作电压：DC18-24V；
2、工作电流：待机≤25mA，工作≤130mA；
3、清晰度：720TV线；
4、频率响应：300～3400Hz±3dB；
5、音频不失真功率：≥100mW；
6、通话时间：60秒；
7、环境温度：-40℃—+65℃；
8、相对湿度：10%—95%；
9、摄像头：彩色CCD镜头；镜头角度69/92°；最低照度1.0LUX/F1.2；
10、安装方式：墙体嵌入或铁门安装；
11、通话时间：90秒，按任意键可延长通话时间（*号键除外）；
12、主机最大容量：500户；
楼层解码器
■主要功能：
1、实现层间故障隔离；
2、视频信号分配放大（可视型）；
■楼层解码器参数：
1、工作电压:DC18-24V
2、静态电流：≤10mA；
3、工作电流：≤15mA；
4、环境温度：-45℃—+55℃；
5、湿 度：45%—95%；
室内分机
■主要功能：
1、配合单元门口机完成开锁密码设置；
2、接收门口机或管理中心呼叫、双向通话；
3、为单元门口机、围墙机开锁；
4、向管理中心报警/呼叫；
5、通话时可看到来访者图像；
6、主动监视单元门口情况；
7、住户分机兼容壁挂、免提，用户可任意挂接；
■室内分机参数：
1、工作电压：DC18-24V；
2、工作电流：待机≤15mA，工作≤250mA；
3、清晰度：720TV线；
4、呼叫铃声：≥70dB；
5、频率响应：300～3400Hz±3dB；
6、音频不失真功率：≥50mW；
7、通话时间：60秒；
8、环境温度：-20℃—+55℃；
9、相对湿度：10%—95%；
10、安装方式：壁挂/嵌入式。
系统电源：
■主要功能:
1、 给门口主机、通过层间平台对分机提供电源；
2、 给电控锁提供电源和控制信号；
3、给视频摄像头提供电源；
■电源参数:
1、输入电压：220V 50Hz
2、输出电压：DC18V/3A
多门口控制器
■主要功能：
1、 切换同一单元安装2台或2台上门口主机；
2、多个控制器串接
■适配器参数：
1、工作电压:DC18-24V
2、静态电流：≤10mA；
3、工作电流：≤15mA；
4、环境温度：-45℃—+55℃；
5、湿 度：45%—95%；
视频适配器
■主要功能：
1、视频信号分配放大（可视型）；
2、实现层间故障隔离；
■适配器参数：
1、工作电压:DC18-24V；
2、静态电流：≤10mA；
3、工作电流：≤15mA；
4、环境温度：-45℃—+55℃；
5、湿 度：45%—95%；
6、每间隔8至10层之间平台用一个；
7、输出输入各4个档位匹配拨码调节。
联网适配器
■主要功能：
1、实现与管理机连接；
2、视频信号分配放大；
■联网适配器参数：
1、工作电压:DC18-24V
2、静态电流：≤10mA；
3、工作电流：≤15mA；
4、环境温度：-45℃—+55℃；
5、湿 度：45%—95%；
联网路由器
■主要功能：
1、 实现主机间故障隔离；
2、 视频信号分配放大；
■路由器参数：
1、工作电压:DC18-24V
2、静态电流：≤10mA；
3、工作电流：≤15mA；
4、环境温度：-45℃—+55℃；
5、湿 度：45%—95%；
6、4路输入1路输出；
交换机
■主要功能：
1、实现主机间故障隔离；
2、视频信号分配放大；
■路由器参数：
1、工作电压:DC18-24V
2、静态电流：≤10mA；
3、工作电流：≤15mA；
4、环境温度：-45℃—+55℃；
5、湿 度：45%—95%；
围墙机
■主要功能：
1、呼叫任意住户分机或管理机，实现双方通话、开锁；
2、接收管理机呼叫，实现双方通话；
3、自动夜光，在夜晚时自动开启背光源；
4、可增配感应卡开锁等功能。
■围墙机参数：
1、工作电压：DC18-24V；
2、工作电流：待机≤25mA，工作≤130mA；
3、清晰度：420TV线；
4、频率响应：300～3400Hz±3dB；
5、音频不失真功率：≥100mW；
6、通话时间：60秒；
7、环境温度：-40℃—+65℃；
8、相对湿度：10%—95%；
9、摄像头：黑白CCD镜头或彩色CCD，镜头角度69/92°；最低照度1.0LUX/F1.2
10、安装方式：墙体嵌入或铁门安装；
11、通话时间：90秒，按任意键可延长通话时间（*号键除外）；
12、主机至层间平台传输距离：300m；
管理中心机
■主要功能：
1、接收各分机呼叫，并显示来电号码。
2、门口机呼叫管理机时可遥控开启电锁。
3、能切换各门口机上的视频信号至管理机监视器。
4、可接收各分机和边界红外对射探头发出的报警信息，显示报警类型、分机号码、边界位置。
5、8位数码显示呼叫及报警信息并区分警情；
6、五芯联网总线，传输制式为：RS485
7、存储报警信息500条，当管理机保存报警记录满 500条时，每送来一条新的报警记录，管理机自动清除最早的记录，保存新的记录。
8、故障指示，声音提示。
9、门口主机和管理机互相呼叫、双向通话。
10、中心管理机可选呼各住户分机、双向通话。
11、可根据用户通话要求或直接对单元门口开锁。
12、与主机通话时直接监视用户所在单元门口状况、非通话时可由管理员选择监视门口状况（门口机无提示）。
■技术参数
1、工作电压：DC18-24V；
2、工作电流：待机≤25mA，工作≤250mA；
3、清晰度：420TV线；
4、呼叫铃声：≥70dB；
5、频率响应：300～3400Hz±3dB；
6、音频不失真功率：≥50mW；
7、通话时间：90秒
8、环境温度：-20℃—+55℃；
9、相对湿度：10%—95%；
10、显示屏： 7寸液晶显示屏；
11、安装方式：壁挂/嵌入式。
六、布线要求：
■主机、电源、电控锁连接采用RVV2X1.0护套线，如接电插锁
或磁力锁时需另配开锁电源。
■主机至末端平台全铜五类或超五类双绞网络线，长度超25米
加RVV2X0.5mm电源线，总长度不可超200米。（与强电同一井
道并行布线时采用屏蔽双绞网络线）
■楼层解码器至分机全铜五类或超五类双绞网络线，长度超
60米加RVV2X0.5电源线，总长度不可超100米。
■联网线采用全铜超五类阻水屏蔽双绞网络线加RVV2X0.75
护套线，主机至路由器每路输入线总长度不可超300米，
主机数量最多不可超10台，围墙机至交换机线总长度不可
超500米。最始端总长度不可超1000米。
■网线材参数
阻抗特性： 100欧 ± 15%
直流电阻： ≤9.38欧±5%/100m（20℃）
分布电容： ≤330PF/100m
回波损耗： ≥16dB/100m
线对扭绞方式： 逆时针方向扭绞
近端串扰： 64dB/100m（20℃）
插入损耗： ≤20dB(100M)/100m
线缆长度： 20cm/28cm
线缆材质： 铜芯≥0.5mm（屏蔽或非屏蔽）
七、系统结构图
第四章 系统安装手册
第四章 系统使用说明
一、门口主机操作方式：
1. 门口机呼叫分机
门口机呼叫分机有两种模式：
三位房号呼叫模式 ( 楼层最高为9层 )，在使用建议编号方法前提下，门口机输入号码为“楼层(1位)+户号(2位不足2位在户号前加0)”，如呼叫4层第3户则输入“403”；四位房号呼叫模式(楼层最高为99层)，门口机输入号码为“楼层(2位，不足2位在前面加零)+户号(2位不足2位在户号前加0)”，如呼叫5楼第3户输入号码为“0503”，呼叫18楼第11户输入“1811”。按完号码，分机振铃，住户接通，门口机与分机通话，通话时间为90秒，按除“ * ”键以外的任一键通话时长重新刷新为90秒。按“*”键结束通话。
2.呼叫管理机：
在门口机上按“0000 ”(3X4) 键盘或“呼叫管理机”键(4X4) 键盘后，管理机收到信息后振铃，管理机摘机后可以进行通话，管理机可以将该门口机的锁打开。双方均可挂机退出。振铃、通话中可视门口机的视频信号传送到管理机。
3.接受管理机呼叫
管理机呼叫门口机时，有铃声提醒，按“#”键可进入通话状态，在振铃时同步把视频信号传送到管理机；在通话状态下接受管理机送来的开锁指令、关机指令，并执行相应操作。
4.异常处理
如果门口机在呼叫分机或管理机时，对方有可能未挂机，此时请按“*”键，之后重新输入号码呼叫。
二、分机操作方式：
1.显示功能和按键提示
分机设3个键盘，并有“呼叫”、“开锁”、“通话(免提系统 )”、“监视”3个功能按键，还有1个状态指示灯)。
2.分机接收呼叫
●门口机呼叫分机
分机显示门口机的图像，并伴随音乐振铃，按“通话”键即可与门口机双向通话，在通话状态按“ 开锁 ”键可以打开门口机电锁，再次按“通话”键结束通话。
●管理机呼叫分机时，无图像，分机振铃，分机按“通话”键即可与管理机双向通话，再次按“通话”键结束通话。
●围墙机呼叫分机时，分机显示围墙机的图像，并振铃，按“通话”键即可与围墙机双向通话，在通话状态按“ 开锁 ”键可以打开围墙机电锁，再次按“通话”键结束通话。
3.呼叫管理机
分机在待机状态下，按“呼叫”键即可呼叫管理机，管理机显示分机编号，管理机按“回呼”键，分机发出振铃，住户按“通话”键，开始双向通话。
4.主动监视
分机按“监视”键即打开视频通道，监视门口机。在打开视频通道前若有其他分机正在通话、监视，则不能再开视频，此时分机有占线指示。
三、管理机操作方式：
1.管理机呼叫门口机
提起手柄或挂机模式，按门口主机楼栋号和0000#键呼叫等候主机接听，30秒无应答自动退出。如呼叫0101栋主机，直接按01010000#即可呼叫主机，呼叫的同时可视围墙机送视频信号到管理机。
2.管理机呼叫住户分机
提起手柄或挂机模式，按门口主机楼栋号和分机号#键呼叫等候分机接听，30秒无应答自动退出。如呼叫0101栋0102分机，
3.管理机主动监视门口机
在管理机上按“ 门口机编号(4位数字键 )+# ”可监视门口机此时门口机没有任何提示，若在管理机上按“ 开锁 ”键可以开启门口机电锁。
4.管理机呼叫围墙机
提起手柄或挂机模式，按门口主机楼栋号和0000#键呼叫等候主机接听，30秒无应答自动退出。如呼叫0101栋主机，直接按01010000#即可呼叫主机，呼叫的同时可视围墙机送视频信号到管理机。
5.接收门口机、围墙机的呼叫
管理机响铃时，显示屏提示单元主机呼入;响铃时提起手柄或按免提键即可与主机通话开锁；在接受围墙机、门口机呼叫的同时，管理机监视器打开接收围墙机、门口机送来的视频信号。
四、围墙机操作方式：
1.呼叫分机
围墙机在待机模式按门口主机楼栋号和分机号#键呼叫，等候分机接听，30秒无应答自动退出。如呼叫0101栋0101分机，直接按01010101#即可呼叫分机。，如用户线不忙，则用户分机开始振铃，用户摘机即可通话，通话时间“90秒”，通话时按任一数字键盘可延长90秒，用户按开锁键可为其开锁，用户挂机或按“#”键可结束通话（显示“BUSY”则系统繁忙）.
2. 呼叫管理中心机
待机模式按0000#键呼叫管理机，如管理中心机主机不忙则管理中心机开始振铃，等候管理机接听，按“开锁”键可开锁（显示“BUSY”则系统繁忙）.
第五章 人员培训及售后服务
一、人员培训
为了使得甲方指定的有关人员能熟练维护和操作整个系统，保障系统在以后的良好运作我公司免费为用户的操作和管理人员进行培训，我公司对客户的培训分为两种形式：
1、施工现场培训
在施工工程中，我公司派工程师负责指导施工，同时会邀请甲方管理人员到现场，边施工边讲解；
2、用户使用培训
工程验收后，我公司派工程师对客户维护人员、使用人员进行一周用户使用培训。培训内容如下：
☆系统工作原理
☆系统硬件、软件组成及功能特点
☆设备操作
☆一些常规维护及故障处理
二、售后服务
我公司设立专门的客户服务部门，有专门的工程师为用户提供售后服务和技术支持。
售前:我们竭诚为您提供经济有效的工程配置方案和工程施工设计，并跟据现需要，由我方销售工程师进行工地前期布线指导；
售中：我们由销售工程师到工地现场指导安装人员、技术人员安装，并进行系统维护培训；
售后：我们将一如既往地提供对产品的定期质量跟踪和售后维护咨询、产品更新换代等贴心售后服务，产品免费保修二年，终身维护。
1、咨询服务
可随时电话或书面解答产品使用和系统操作方面的疑问，必要时派技术人员到现场服务。
2、维修服务
☆工程竣工之后免费保修二年，保修期外，公司长期提供维修服务；
☆保修时，甲方指定联系人电话通知或用户单位书面通知我公司；
☆公司接到甲方通知后24小时内解决维修问题；
☆免费维修期内，认为是人为或自然灾害引起的故障或损坏，仅收取维修成本费用；
☆免费维修期以外的维修服务收取维修成本费。
3、定期维修
每三个月公司派技术人员定期联系甲方，对工程的质量进行跟踪，及时反馈质量信息，以便及时进行维护保养。
4、以下情况不属于保修范围
☆因不正常操作或认为自然灾害而引起的损坏；
☆自行卸改机内任何部分（如线路、零件等）后造成的损坏；
☆非我方指定的专业技术人员指导安装而引起的故障。
5、更新升级服务
若系统正式运行一段时间后，甲方需要对系统的一些设备进行更新换代，我公司会派技术人员协助甲方对已运行的系统进行改进提高。若系统使用的软件版本升级，我方无偿提供新版本，使甲方的系统处于先进和完善的状态。
